Descripción

El Objetivo General del Curso es que los participantes adquieran los conocimientos, habilidades y actitudes, relacionadas con una de las más modernas técnicas de gestión de la excelencia en las organizaciones, para ello se busca:

 Asimilar los conceptos básicos de la Excelencia en gestión y adquirir conocimientos en profundidad del Modelo EFQM de excelencia.

 Capacitar para formar parte de un equipo de evaluadores y poder evaluar una empresa u organización mediante el Modelo EFQM de Excelencia.

 Adquirir conocimientos de la metodología de la Autoevaluación como herramienta de diagnóstico

Actualmente constituye la herramienta de gestión de las organizaciones más avanzada.

En esta línea se sitúa el presente Curso, Modelo EFQM Versión 2010.

Módulo I: Introducción a los fundamentos de la excelencia

UD 1 Introducción

Módulo II: Criterios y subcriterios del Modelo Europeo de Excelencia:

UD 2 Liderazgo

UD 3 Estrategia

UD 4 Personas

UD 5 Alianzas y Recursos

UD 6 Procesos, Productos y Clientes

UD 7 Resultados en los clientes

UD 8 Resultados en las personas

UD 9 Resultados en la sociedad

UD 10 Resultados clave

Módulo III: Implantación del Modelo Europeo de Excelencia

UD 11 Fase de Planificación

UD 12 Fase de Autoevaluación

UD 13 Fase de Evaluación Externa

UD 14 El Informe Final y el Plan de Mejora

UD 15 Reconocimientos