Comunicación Telefónica y Atención al Cliente en Telemarketing (COMT023PO)

Home Comunicación Telefónica y Atención al Cliente en Telemarketing (COMT023PO)

Comunicación Telefónica y Atención al Cliente en Telemarketing (COMT023PO)

35,00€

20 horas

En el presente curso se trabajarán diversos aspectos relacionados con la atención al cliente, la importancia de la comunicación ya sea por teléfono o personalmente.

El uso del teléfono y la imagen de nuestra entidad, la calidad en el servicio de atención telefónica, la satisfacción del usuario como resultado de nuestra labor profesional de atención y servicio, la tipología de llamadas y cliente, o cómo tratar las llamadas de clientes «difíciles» en tareas de telemarketing.

Asimismo, se trabajará la atención personal al cliente y la importancia que tiene nuestra imagen personal en el trato, también hemos estudiado el tipo de comunicación verbal y no verbal, la manera de tratar con distintas tipologías de clientes y el tratamiento de quejas y reclamaciones.

OBJETIVOS

Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa.

Añadir a la lista de deseos
SKU: 486768 Categoría:

Descripción

COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING (COMT023PO)

 

1. EL USO DEL TELÉFONO

  • 1.1. La proyección de la imagen de la empresa
  • 1.2. Actitudes e intereses
  • 1.3. El proceso de comunicación
  • 1.4. Eficacia en la acogida personal
  • 1.5. Mejorar las técnicas de información al público
  • 1.6. El telemarketing
  • 1.7. El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones

2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE

  • 2.1. Los argumentarios
  • 2.2. El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas
  • 2.3. Elementos de la comunicación telefónica
  • 2.4. Recepción y emisión de llamadas
  • 2.5. Fases de la conversación telefónica
  • 2.6. Tratamiento de quejas

Valoraciones

No hay valoraciones aún.

Sé el primero en valorar “Comunicación Telefónica y Atención al Cliente en Telemarketing (COMT023PO)”

Productos relacionados